在线排队1000万人，退ofo押金要等1.9年？

12月17日晚，@ofo小黄车官方微博发布退押金政策提醒，称线上和线下退押金登记合并在一起，按照用户的申请顺序进行退款。

截至12月18日晚10时02分，ofo的在线排队退押金人数已经达到1013万人。以每位用户99元押金进行计算，ofo待退押金已经超过10亿元，且部分用户的押金为199元。

12月20日，红星新闻记者发现，ofo在线退押金工作进展缓慢。

退押金队伍前进缓慢

ofo用户阿若（化名）告诉红星新闻记者，她在12月4日就在ofo的应用软件上申请退还99元的押金。当时页面上的提醒为“退款中：预计0-15个工作日内到账，到账前可正常骑行。”

但直到12月18日，阿若才发现退款要求认证支付宝账号。在她登记完支付宝账号以后，她于当晚8点左右进入了线上排队队伍，排队号为9981186名，排在她前面的人比欧洲国家匈牙利的总人口还要多。

而在大约13个小时过去后，12月19日早上9点30分左右，阿若的排队号升至9973189名。等到今天（12月20日）上午10点，阿若的排队号升至9958434名。

排队情况截图

以前后两次的排名进行测算，ofo大约每个小时可以退还599位用户的押金。按照这样的退款速度进行计算，1000万用户的押金大约需要16694.49小时（约1.91年）才能全部退还。

红星新闻记者还发现，在查看退押金排队序号的页面上，ofo给出了“查看其它退款方式”的按钮。

其他退款方式为押金购买ofo提供的虚拟产品

不过，在点进去以后，用户会发现所谓的“退款”指的是用押金购买其他ofo提供的虚拟产品。比如“押金充值余额（即可享受免押金骑行）”和“押金购买年卡（即可享受终身免押金骑行）”。

其他退款渠道

事实上，除了线上排队等待外，部分ofo用户还尝试了别的渠道申请退款。

阿鹏（化名）在接受红星新闻采访时表示，虽然他已经转战青桔单车（滴滴出行旗下共享单车），但是ofo小黄车的押金一直没有退还出来。直到12月18日，他才在支付宝的相应页面申请了退还押金。

该页面上的显示为“199元，退款中”，在其下方有一行小字为：自2018年12月18日起，所有退押金用户仅在ofo app受理排队退款。

退款进度

与ofo的应用软件相似，该页面也给出了“查看其它退款方式”的按钮，但只有“押金充值余额（即可享受免押金骑行）”一个选项。

阿鹏坦言称，已经对拿回这一笔押金不抱希望。

除此之外，红星新闻记者尝试打客服电话要求退还押金。记者在客服的工作时间连续拨出20通电话，始终无人接听。

电话那头的回应为：“感谢致电ofo小黄车，坐席忙，请稍后再拨。”

12月19日，财经网就ofo筹措退款资金来源咨询了其相关负责人，对方回应称：商业机密，不变透露。

而在同一天，ofo创始人戴威发全员信称：“由于从去年底到今年初没能够对外部环境的变化做出正确的判断，公司今年一整年都背负着巨大的现金流压力。退还用户押金、支付供应商的欠款、维持公司的运营，1块钱要掰成3块钱花。”

他坦言自己也想过解散公司、申请破产，但最终还是决定要克服困难。“不逃避，勇敢活下去，为我们欠着的每一分钱负责，为每一个支持过我们的用户负责。”

红星新闻实习记者 杨佩雯

编辑 刘宇鹏